HW Support 24/7

HW Support 24/7 — Support client IA disponible 24h/24, 7j/7

Répondre, trier, escalader et assister vos clients 24/7 — sans augmenter l'équipe support.

Le défi

Des tickets qui s'empilent,
un coût qui explose.

Tickets qui s'empilent, demandes SAV répétitives, clients qui ne trouvent jamais la bonne information. Le coût du support humain explose.

Volume de tickets ingérable

Les demandes s'accumulent plus vite que l'équipe support ne peut les traiter, générant frustration et retard.

Questions répétitives non filtrées

La majorité des sollicitations portent sur des sujets déjà documentés mais jamais réellement automatisés.

Coût du support en croissance continue

Chaque pic d'activité oblige à renforcer temporairement une équipe déjà sous tension.

La solution

Un support disponible,
jamais saturé.

HW Support 24/7 remplace 60 à 80% du volume de niveau 1. Il puise dans votre base de connaissances, crée et assigne automatiquement les tickets, escalade vers l'humain avec contexte complet, et reporte les KPI en temps réel.

HW Support 24/7

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Capacités clés

1 Réponses alimentées par RAG
2 Création automatique de tickets
3 Escalade avec contexte complet
4 Disponible multi-canal 24/7
5 Synthèse QA quotidienne
6 Mode week-end

Cas d'usage sectoriels

Tous secteursSAV et helpdesk généraliste applicable à toute organisation avec une base de clients actifs.
SantéSupport patient de premier niveau pour les questions administratives et de suivi courant.
ÉducationAccompagnement des apprenants sur les questions récurrentes de scolarité et de plateforme.
E-commerceSuivi de colis et gestion des retours sans mobiliser l'équipe support à chaque demande.

Promesses chiffrées

Des résultats mesurables

Temps de réponse moyen

Une prise en charge quasi instantanée, quelle que soit l'heure de la demande client.

60-80%

Taux de résolution niveau 1

La majorité des demandes courantes sont résolues sans intervention humaine.

Taux d'escalade humaine

Seules les demandes réellement complexes remontent vers un conseiller, avec tout le contexte.

Intégrations natives

Se connecte à votre stack existant

Un déploiement sans rupture dans votre infrastructure. HW Support 24/7 s'intègre nativement avec les outils que vous utilisez déjà.

Zendesk

Freshdesk

Intercom

HubSpot Service

Slack

Teams

Notion

Confluence

Questions fréquentes

Tout ce que
vous devez savoir

Comptez généralement 1 à 2 semaines entre le cadrage initial et la mise en production, incluant l'ingestion de votre documentation support et le paramétrage de l'escalade humaine.

Oui, HW Support 24/7 se connecte à vos canaux support (site, WhatsApp, email) et votre helpdesk via API ou webhook, sans développement lourd de votre côté.

Les échanges et tickets de vos clients sont hébergées sur une infrastructure conforme RGPD, chiffrées en transit et au repos, avec un accès strictement limité à votre organisation.

Oui : les réponses types, les règles d'escalade et le ton du support sont configurables pour coller à votre métier, votre ton de marque et vos process internes.

HW Support 24/7 est proposé sous forme d'abonnement mensuel adapté à votre volume d'usage (nombre de tickets traités par mois), sans engagement de longue durée.

Notre équipe assure le suivi technique et la supervision de l'escalade vers vos équipes humaines, et ajuste l'agent en continu selon les retours d'usage.

Nos dernières réalisations

www.goldyachts.ae

Gold Water Yachts

Création de site de location de yachts pour Gold Water Yachts à Dubai Harbour : plus de 35 bateaux, Jet Car et réservation directe, pensés pour le mobile.

www.treasures.gallery

Treasures Art gallery

Site web et identité de galerie d'art pour Treasures Art Gallery à Dubaï, avec réseaux sociaux, campagnes de génération de leads et shooting professionnel.

www.extremedy.com

Extremedy

Boutique en ligne de marque de mode de luxe pour Extremedy : site e-commerce mondial, charte, réseaux sociaux, shootings et film du défilé à The Palm.

Témoignages

Ce qu'ils disent de nous

Ebi ..F PDG de The World of Yachts

Dès le départ, il était évident que s'associer avec HelloWorld Label était le bon choix. Ils ont conçu un site web qui incarne véritablement le luxe et l'innovation auxquels nous aspirons, et leur gestion experte des réseaux sociaux a donné ...
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Al Noor Beauty Fondatrice

Notre nouvelle identité de marque a complètement transformé notre image. Un travail créatif remarquable.

James Roy PDG

HELLO WORLD LABEL AGENCY, experte en marketing digital, croit au succès de ses clients et dispose d'un éventail d'outils et d'une expertise pour y parvenir, allant du marketing digital au SEO, en passant par la conception de sites web. Mieu ...
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Emirates Logistics Co. Directeur des Opérations

Leurs solutions d'IA nous font gagner un temps précieux chaque semaine. Un vrai partenaire stratégique.

Qatar Boat Show Comité suprême pour la livraison et l'héritage - Qatar

Notre expérience avec HelloWorld Label a été tout simplement exceptionnelle. Ils n'ont pas seulement créé un site web, ils ont construit une plateforme immersive qui capture parfaitement le prestige et la grandeur de notre vision. Leur créa ...
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Palm Consulting Group Directeur Général

Un accompagnement stratégique précieux pour notre expansion à Dubaï. Professionnels et réactifs.

Gulf Telecom Innovations Responsable Innovation

Leur chatbot IA a révolutionné notre service client. Une baisse de 60% des tickets de support.

Falcon SaaS Solutions CTO

Une plateforme SaaS développée avec rigueur et rapidité. L'équipe technique est vraiment excellente.

Dubai Retail Group Directrice Marketing

Une refonte de site web impeccable, livrée dans les délais. Nos ventes en ligne ont augmenté de 40% en trois mois.

Adam Tavernier PDG

Merci infiniment HELLO WORLD !
Pour tout votre travail incroyable, vous avez dépassé toutes mes attentes.
Merci beaucoup ????
J'ai hâte de travailler avec vous sur tous mes projets futurs.

Zayed FinTech CEO

L'équipe a conçu notre application mobile de A à Z. Rapide, créative et toujours à l'écoute de nos besoins.

Mohamd M.... PDG de Demtco

Skyline Real Estate Directrice Communication

Un site vitrine sublime qui reflète parfaitement notre standing. Nos leads qualifiés ont doublé.

Marina Fashion House Responsable E-commerce

Notre boutique en ligne n'a jamais aussi bien performé. Un design élégant et une expérience utilisateur fluide.

Desert Rose Events Fondatrice

Une campagne marketing digitale qui a dépassé tous nos objectifs. Visibilité et engagement au rendez-vous.

DUBAI EXPERT IMMO PDG

J'ai essayé de nombreuses agences, même de grands noms avec 10 ans d'expérience, et aucune n'est comparable à HELLO WORLD LABEL AGENCY. Hamid et Zak sont très méticuleux et compétents. Ils ont réussi à réduire mon coût par clic sur Facebook ...
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Stephen Pitts Propriétaire du Riad Noir D'ivoire

Nous avons engagé Hello World pour nous aider à concevoir notre nouveau site web en 2015-16 et à développer ses fonctionnalités opérationnelles afin d'offrir à nos clients potentiels le parcours le plus attrayant et le plus simple pour effe ...
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NF Directeur de MapMePro.com

J'ai contacté "Hello World" pour concevoir et mettre en œuvre le nouveau plan de site web de mapmepro.com. J'ai reçu une réponse rapide suivie d'un plan de livraison détaillé. En travaillant avec l'équipe de "Hello World", j'ai été très imp ...
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K…Van D .. B PDG de TREASURE INTERNATIONAL

Nous avons confié à Helloworld Label Dubai, agence de marketing digitale à Dubaï, la création de la marque Treasures, et ils ont dépassé nos attentes. Ils ont habilement développé nos directives de marque, conçu notre site web et nos suppor ...
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