Alors, vous avez mis en place un site de commerce en ligne et vous pensez que les ventes devraient affluer toutes seules ? Mais ce n’est pas le cas ! De nombreux sites web présentent des problèmes fondamentaux qui empêchent les entreprises de générer des revenus via leur site.
Voici 3 choses que vous devriez faire immédiatement pour améliorer votre site de commerce en ligne :
Devenez votre propre client
Quand avez-vous effectué un achat sur votre propre site pour la dernière fois ? Jamais ? Assurez-vous de tester l’ensemble du parcours utilisateur par vous-même. Est-ce que le processus est simple ou difficile à naviguer ? Il est tout à fait acceptable de ne pas être satisfait de votre propre site. Cela pourrait même être la meilleure chose qui vous arrive. Cela signifie que vous reconnaissez les défauts et les lacunes de votre site. Cela montre que vous êtes prêt à apporter les changements nécessaires pour améliorer l’expérience de vos utilisateurs.
Découvrir ce que ressent un de vos propres clients est la première étape pour les rendre tous satisfaits de votre site et de votre service.
Processus de paiement trop longs
Pensez à vos achats sur d’autres sites. Êtes-vous rebuté par des processus de paiement interminables ? Le processus devrait être aussi simple que chercher, trouver et acheter. Mais trop souvent, c’est plutôt chercher, trouver, créer un compte, remplir des formulaires, puis acheter. Personne n’a jamais eu à fournir toutes ces informations en achetant dans une boutique physique, alors pourquoi les obliger à le faire en ligne ?
Le panier lui-même doit être pratique. Ajouter des articles, les retirer, modifier les options, les couleurs, les tailles et les quantités devrait être un processus très simple.
Gardez toujours l’utilisateur à l’esprit. Il pourrait parcourir votre site, trouver l’article qu’il veut, l’ajouter au panier, puis être distrait et revenir sur votre site des heures plus tard. Est-ce que leur session a expiré entre-temps, les obligeant à rechercher l’article à nouveau ? Pensez au fait que les gens peuvent revenir plus tard dans la journée, voire le lendemain, pour finaliser leur achat. Gardez donc à l’esprit que les utilisateurs ne verront probablement pas d’inconvénient à ce que la session dure 24 heures ou plus.
L’expérience peut aussi être simplifiée en permettant de stocker les données des cartes et en activant le remplissage automatique. Tous ces petits avantages s’additionnent pour offrir une expérience d’achat en ligne agréable, surtout pour les utilisateurs réguliers.
Argent – Acceptez-le, tout simplement !
Combien d’options de paiement acceptez-vous sur votre site ? Les options de paiement ne devraient jamais être limitées. Un site qui n’accepte pas PayPal, c’est un peu comme une boutique physique qui n’accepte pas l’argent liquide. De même, tant de sites n’acceptent que PayPal, ajoutant une étape supplémentaire pour ceux qui n’ont pas de compte PayPal.
Ne pas accepter les formes de paiement en ligne populaires va simplement limiter le nombre de personnes pouvant acheter chez vous. Peu importe à quel point votre site et vos produits sont extraordinaires si les gens ne peuvent pas vous donner leur argent. Alors, couvrez toutes les bases. Activez un chat en direct pour résoudre les problèmes que les utilisateurs pourraient rencontrer pendant leur visite – ces options contribuent également à inspirer confiance.
Assurez-vous de couvrir tous les aspects et de ne rien laisser au hasard.
