لديك موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية وتعتقد أن المبيعات يجب أن تبدأ بالتدفق تلقائيًا؟ ولكن هذا لا يحدث! العديد من المواقع تعاني من مشكلات أساسية تمنع الشركات من تحقيق الأرباح من مواقعها.
إليك 3 أشياء يجب عليك القيام بها فورًا لتحسين موقعك للتجارة الإلكترونية:
كن زبونًا لنفسك
متى كانت آخر مرة قمت فيها بعملية شراء على موقعك الخاص؟ لم تفعل ذلك من قبل؟ تأكد من تجربة رحلة المستخدم الكاملة بنفسك. هل العملية بسيطة أم يصعب التنقل خلالها؟ لا بأس إن لم تكن راضيًا عن موقعك. ربما يكون هذا أفضل شيء يمكن أن يحدث لك. هذا يعني أنك تدرك العيوب والفجوات في موقعك، كما يعني أنك على استعداد لإجراء التعديلات اللازمة لجعل الموقع أفضل للمستخدم.
فهم ما يشعر به عملاؤك أثناء تصفح موقعك هو الخطوة الأولى لجعلهم راضين عن خدمتك ومنتجاتك.
عمليات الدفع الطويلة والمعقدة
فكر في تجربتك عند الشراء من مواقع أخرى. هل تنزعج من عمليات الدفع الطويلة والمعقدة؟ يجب أن تكون العملية بسيطة مثل البحث، ثم العثور على المنتج، ثم الشراء. لكن في كثير من الأحيان، تكون العملية على هذا النحو: البحث، العثور على المنتج، إنشاء حساب، ملء بعض النماذج، ثم الشراء. لم يكن أحد بحاجة إلى كل هذه الخطوات عند الشراء من متجر فعلي، فلماذا يجبر المستخدمون على ذلك عبر الإنترنت؟
سلة التسوق نفسها يجب أن تكون عملية. إضافة المنتجات وإزالتها، تغيير الخيارات، الألوان، الأحجام والكمية يجب أن يكون سهلًا للغاية.
ضع المستخدم في اعتبارك طوال الوقت. قد يتصفح موقعك، يجد المنتج الذي يريده، ثم يضيفه إلى السلة، لكنه يتشتت بشيء آخر ويعود لاحقًا. هل انتهت جلسته الآن وسيضطر إلى البحث عن المنتج من جديد؟ تأكد من أن جلسة المستخدم تظل نشطة لمدة 24 ساعة أو أكثر، حتى يتمكن من العودة وإكمال الشراء بسهولة.
يمكن أيضًا تحسين التجربة من خلال السماح بحفظ بيانات البطاقة وتمكين ميزة الملء التلقائي. كل هذه التفاصيل الصغيرة تساهم في تجربة تسوق إلكتروني مريحة، خاصة للمستخدمين العائدين.
المال – فقط خذه!
كم عدد خيارات الدفع التي تقبلها على موقعك؟ لا ينبغي أبدًا أن تكون خيارات الدفع محدودة. عدم قبول الدفع عبر PayPal يشبه متجرًا لا يقبل الدفع النقدي. وبالمثل، هناك مواقع تقبل PayPal فقط، مما يضيف خطوة إضافية للأشخاص الذين لا يملكون حسابًا على PayPal.
عدم قبول طرق الدفع الشائعة سيقلل من عدد العملاء المحتملين لديك. لا يهم مدى جودة موقعك أو منتجاتك إذا لم يتمكن العملاء من الدفع لك. لذا، تأكد من توفير جميع وسائل الدفع الممكنة. قم بتفعيل ميزة الدردشة المباشرة لحل أي مشكلات قد تواجه العملاء أثناء تصفحهم للموقع – فهذه الخيارات تعزز ثقة المستخدمين أيضًا.
تأكد من تغطية جميع الجوانب ولا تترك شيئًا للصدفة.
