إليك لماذا يعتبر التواصل مهمًا في الأعمال التجارية
لا يمكن المبالغة في أهمية التواصل التجاري لنجاح الأعمال. اعتبر طريقة تواصلك عنصرًا حيويًا لعلامتك التجارية وتعامل معه باستراتيجية مدروسة. يشمل التواصل جميع جوانب عملك، من المحادثات المباشرة أثناء احتساء القهوة إلى رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. الثبات في التواصل أمر بالغ الأهمية. إليك لماذا تحتاج إلى استراتيجية فعالة للتواصل التجاري، سواء كان ذلك في المقهى، عبر الهاتف، في المراسلات المكتوبة أو عبر جميع الوسائط الرقمية.
الوصول إلى المرتبة الأولى، أو حتى الصفحة الأولى من بحث جوجل، ليس بالأمر السهل. هناك الكثير من المنافسة، والجميع يسعى لنفس المكان. فكيف يمكن للشركات الصغيرة أن تنافس؟
فوائد التواصل الفعّال في الأعمال التجارية
التواصل ضروري بوضوح لإنجاز أي نوع من الأعمال. تتواصل مع العملاء، الموظفين، الموردين، الشركات الأخرى والمجتمع بشكل عام. ومع ذلك، لا يبدو أن بعض الشركات الصغيرة لديها استراتيجية تواصل متسقة. إليك جميع الأسباب التي تجعلك تأخذ استراتيجية التواصل على محمل الجد.
كيف تتواصل مع العملاء؟
من المهم ألا تكتفي بالتحدث مع العملاء فقط، بل يجب أن يكون التواصل هادفًا ومؤثرًا. من خلال مهارات تواصل مركزة، يمكنك فهم عملائك بشكل أفضل وجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون ومقدّرون. يركّز التواصل الفعّال على ما يلي:
مشاركة المعلومات: احرص على إبقاء عملائك على اطلاع بالعروض، والخصومات، والمنتجات والخدمات الجديدة، وأخبار الشركة.
مشاركة المعرفة: قدّم نصائح، وحيل، وحالات استخدام، وقصصًا للتواصل مع عملائك ومعالجة تحدياتهم. كن مصدرًا للمعلومات حول مجالك ومنتجاتك.
طلب الأفكار: من يعرف احتياجات العملاء أكثر من العملاء أنفسهم؟ إذا سألتهم واستمتعت إليهم، سيقدمون لك معلومات قيّمة لا يمكنك الحصول عليها بطرق أخرى.
التعامل مع الشكاوى: مع تطور وسائل التواصل الفورية على مستوى العالم، أصبحت استجابتك للشكاوى أكثر أهمية لصورة شركتك. تصرف بسرعة، كن لبقًا ومهذبًا، وابذل قصارى جهدك لحل المشكلة.
طلب التغذية الراجعة: عندما يثني عليك أحد العملاء، اطلب منه مشاركة رأيه علنًا. العملاء الراضون عادةً ما يكونون سعداء بمساعدتك إذا طلبت ذلك. 84٪ من المستهلكين يثقون في التقييمات عبر الإنترنت، و87٪ لن يفكروا حتى في التعامل معك إذا لم يكن لديك تقييم لا يقل عن ثلاث نجوم!
الوصول إلى القمة أو حتى الصفحة الأولى من جوجل ليس بالأمر السهل.
هناك الكثير من المنافسة والجميع يريد نفس المكان. فكيف يمكن للشركات الصغيرة أن تكون تنافسية؟
هل تريد تحديد استراتيجيتك الرقمية ولكن لا تعرف من أين تبدأ؟
اتصل بنا للحصول على استشارة أولى مجانية، وسنقدم لك نصائح حول مشروعك الحالي بالإضافة إلى بعض الأفكار لتطوير استراتيجيتك الرقمية.
