إدارة المجتمع ضرورية لأن الشبكات الاجتماعية، المدونات أو المنتديات هي أولى منصات التبادل والبحث عن المعلومات للجمهور: 80٪ من السكان متصلون بالإنترنت و86٪ من هؤلاء المستخدمين هم نشطاء اجتماعيون.
نقضي 40٪ من وقت استيقاظنا على الشبكات الاجتماعية! لذا، إذا كان هناك مكان واحد يجب أن تتواجد فيه الشركات للوصول إلى جمهورها، فهو الإنترنت، وبشكل خاص الشبكات الاجتماعية. ومع ذلك، لا يكفي "التواجد هناك"، بل يجب "التفاعل والعيش هناك"، أي التواصل والتبادل بصدق. نحن نتحدث هنا عن علاقة حقيقية، وهذا هو دور إدارة المجتمع.
العلامات التجارية التي يتحدث عنها مستخدمو الإنترنت هي قبل كل شيء العلامات التي تجعلهم يحلمون وتمنحهم المتعة. بشكل عام، يبحثون أيضًا عن نصائح وتوصيات مخصصة تكون مفيدة لهم. تتيح إدارة المجتمع إظهار أن الشركة تستمع إلى جمهورها وتعمل على خدمتهم. تعمل الشركة على دعم عملائها من خلال تقديم محتوى يبحثون عنه، مما يخلق جواً من التفاعل والود داخل المجتمع.
تمثل الشبكات الاجتماعية فرصة كبيرة للعلامات التجارية الناشئة لاكتساب الرؤية بفضل مشاركات وتفاعلات مستخدمي الإنترنت. لذلك، من الضروري أن تضع الشركة ومدير المجتمع استراتيجية قوية للمحتوى، أي إنشاء محتوى جذاب، فريد ومميز للترويج له من خلال المشاركات الاجتماعية. يجب على مدير المجتمع الاستفادة من الانتشار الفيروسي للمحتوى لاكتساب المزيد من الظهور. لكن لا يجب أن ننسى أن المحتوى لن يصبح فيروسيًا إلا إذا أعجب أعضاء المجتمع، ولبى توقعاتهم أو احتياجاتهم المحددة، أو منحهم المتعة (مثل جعلهم يضحكون أو يبتسمون). عندها فقط سيشاركونه ويتبادلون المعلومات مع أصدقائهم. بعبارة أخرى، يمكننا القول إن امتلاك عدد كبير من المعجبين أمر جيد، لكن تحقيق مستوى عالٍ من التفاعل والمشاركة هو الأفضل!
إدارة المجتمع ضرورية لأنها تمثل رابطًا مباشرًا بين الشركة وجمهورها
يعد مدير المجتمع الرابط المباشر بين الشركة وجمهورها، سواء كانوا عملاء، عملاء محتملين أو مؤثرين. يقوم بإنشاء علاقة مبنية على التبادل والتفاعل، تتسم بالود والمشاركة. يعرف مدير المجتمع جمهور الشركة، ويفهم كيف يلبي توقعاتهم ويجيب على أسئلتهم. إنه صوت الشركة على الشبكات الاجتماعية ويحمل رسالتها عبر الإنترنت. لتحقيق ذلك، يستخدم جميع الشبكات التي حددها على أنها مستخدمة من قبل مجتمعه: المدونات، والشبكات الاجتماعية مثل فيسبوك، إنستغرام، تويتر، بينترست، لينكد إن، يوتيوب، وغيرها.
كما أن مدير المجتمع مسؤول عن اكتشاف مجتمعات أخرى تتيح للشركة التحدث، وتحديد المؤثرين الذين يمكنهم لعب دور الوسطاء. يجب عليه، شيئًا فشيئًا، إنشاء روابط وبناء علاقة معهم.
إدارة المجتمع هي وظيفة حقيقية تتطلب مهارات دقيقة، ومتابعة مستمرة، وتحديد استراتيجية واضحة للتواصل وإنشاء المحتوى.
تساعدك وكالة HELLO WORLD LABEL على تحديد استراتيجيتك في "وسائل التواصل الاجتماعي" وتبتكر لك محتوى إبداعيًا ومتميزًا سيحبه جمهورك المستهدف!
هل ترغب في معرفة المزيد عن خدمات HELLO WORLD LABEL وكيف يمكننا مساعدتك في بناء علامتك التجارية؟ اتصل بنا الآن.
